Personalisierte Fashion- und Lifestyle-Empfehlungen bei schneider, Impressionen, Discovery, Conleys und Gingar

Umsatzsteigerung aus Empfehlungen über 100 % für die Onlineshops von creatrade Holding.

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Die creatrade Holding GmbH positioniert sich als Omnichannel-Spezialist und bildet ein strategisches Dach für die Fashion- und Lifestyle-Marken Impressionen, Conleys, Discovery, Schneider und Gingar. Die Produkte der einzelnen Marken können die Kunden via Katalog, Internet, Smartphone oder Tablet kaufen. Der Erfolg des mit Hauptsitz in Wedel ansässigen Unternehmens basiert auf einem einzigartigen und attraktiven Sortiment sowie konsequenter Kundenorientierung. Um die Angebote in den Onlineshops noch stärker an den Bedürfnissen des einzelnen Kunden auszurichten und somit das Einkaufen als individuelles Erlebnis zu gestalten, entschied sich die creatrade Holding GmbH für den Einsatz einer intelligenten Personalisierungslösung. Dabei vertraut sie auf das langjährige Know-how des Echtzeit-Analysespezialisten prudsys AG und implementierte die prudsys Realtime Decisioning Engine (kurz: prudsys RDE). Mit Hilfe der Module prudsys RDE | Recommendations und prudsys RDE | Newsletter erhalten die Nutzer aller fünf Onlineshops sowie die Empfänger der elektronischen Newsletter nun individuelle Produktempfehlungen mit persönlicher Relevanz.
Impressionen Onlineshop mit Recommendations mit der prudsys RDE Recommendation Engine

Das Ziel

Für die creatrade Holding GmbH als Betreiberin zahlreicher namhafter nationaler und internationaler Onlineshops steht vor allem die Zufriedenheit und Einzigartigkeit ihrer Kunden im Vordergrund. Um die Angebote in ihren Onlineshops noch stärker an den Bedürfnissen des einzelnen Kunden auszurichten und somit ein individuelles Einkaufserlebnis zu bieten, entschied sich das Unternehmen für die Implementierung einer Recommendation Engine. In den Onlineshops sollte so neben einer hohen Kundenzufriedenheit auch eine höhere Conversion Rate erreicht werden. Ziel für den Newsletter war es, die Relevanz für den einzelnen Empfänger sowie die Öffnungszahlen und Conversion zu steigern.

Die Lösung

Die prudsys Realtime Decisioning Engine bietet mit täglich rund einer Milliarde personalisierter Empfehlungen Kunden in 34 Ländern und über 200 Onlineshops das ganz besondere Einkaufserlebnis. Mit einem Handelsvolumen von über 8 Mrd. USD aus Empfehlungen pro Jahr zählt das auf Echtzeit-Analyse basierende System zu den weltweit erfolgreichsten Personalisierungslösungen. Die Implementierung erfolgte in die jeweilige Shopumgebung der Onlineshops und Newsletter der Marken Schneider (.de, .at, .ch), Impressionen (.de, .at, .ch), Discovery (.de, .at, .ch), Conleys (.de, .at, .ch) sowie Gingar (.de). Basierend auf einer intelligenten Analyse des Kauf- sowie Klickverhaltens erhält der Kunde bzw. Shop-Besucher Inhalte von hoher persönlicher Relevanz angezeigt und wird schneller sowie gezielter zu den Bereichen geführt, die ihn wirklich interessieren. Nachdem das Modul prudsys RDE | Recommendations innerhalb kürzester Zeit in die Onlineshops implementiert wurde und dort personalisierte Empfehlungen ausspielt, erfolgte im zweiten Schritt die Integration des Moduls prudsys RDE | Newsletter in die jeweilige Shop- und Softwareumgebung. Das Newslettermodul generiert automatisch für jeden einzelnen Empfänger individuellen Inhalt (Produktempfehlungen, Content etc.). Basis der Empfehlungsberechnung sind auch hier das Surf- und Kaufverhalten im Onlineshop, Informationen über historische Warenkörbe sowie das Klickverhalten im elektronischen Newsletter. Das Modul prudsys RDE | Newsletter befand sich zunächst bei Gingar in der Testphase und wurde nach erfolgreichem Testlauf auf die anderen Onlineshops übertragen.

Das Ergebnis

Mit dem Einsatz der prudsys RDE innerhalb der creatrade Onlineshops und Newsletter profitiert die creatrade Holding GmbH von einer gezielten, personalisierten Kundenansprache. Im Jahr 2013 konnte das Unternehmen seinen Umsatz aus Empfehlungen um durchschnittlich 100 % steigern. Die Akzeptanz der Empfehlungen stieg sogar um 130 %.

Thomas Geuder, Director E-Commerce bei creatrade über die Zusammenarbeit:

„Der Einsatz der prudsys RDE brachte für uns sowie unseren Kunden entscheidende Benefits. Der Kunde erhält Inhalte, die für ihn persönlich relevant sind. Der Anteil der Empfehlungen am Gesamtumsatz der Shops konnte signifikant gesteigert werden.“

Auf einen Blick

Ziel

  • Individuelle Empfehlungen für jeden Besucher
  • Steigerung der Relevanz, Conversion Rate, Öffnungsrate und Umsatz in den Onlineshops sowie im Newsletter

Lösung

  • Umsetzung einer konsequenten Kundenorientierung
  • Automatisierte Auslieferung von Produktempfehlungen auf unterschiedlichen Kanälen
  • Echtzeit-Analyse der Nutzerinteressen sowie Einbezug historischer Daten zur Empfehlungsberechnung
  • Hochwertige Empfehlungen auch bei kleinen Warenkörben, im Longtail und für neue Produkte bzw. Inhalte

Ergebnis

  • Messbar höhere Conversion Rate und Öffnungsrate
  • Umsatzsteigerung aus Empfehlungen um 100 %
  • Steigerung der Akzeptanz von Empfehlungen um 130 %

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